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本日患者様のご自宅へ訪問すると・・・
鍵がかかっていて、いらっしゃらないんです。
私たち事業所は、訪問介護同様、見守りの確認も重要な業務の一つです。
早速事務所に連絡が入り、
１、施術者：『訪問しましたが不在です、何かお休みとか体調不良とか聞いていますか』
２、事務所：『聞いてません！いつも居るはずだけどなあ、ご家族にすぐ電話します。』
３、ご家族に連絡
電話に出ず
もし、転倒していたり、急に具合が悪くなっているかもしれない、あらゆる可能性を考えます。
４、ケアマネージャー様に連絡。
おかしいですね、居るはずですが…？訪問介護に連絡してみます！
５、ケアマネ様から、訪問介護に連絡
６、事務員さんと施術者さんと話、『もう少しだけ待っていて！裏口開いてないかな』
施術者：『開いてないですね。』
事務員：『他の窓とかどうですか。エアコンは付いていますか。室外機は動いてますか？』
施術者：『動いてます。』
エアコンが付いているので、居る可能性が出てきました。心配な安否。
施術者：『窓が開いてました！！！声かけて入ります！！』
と、解決！
でなく、また連絡が必要です。
８、ケアマネージャー様に、無事を連絡
９、ケアマネージャー様から、訪問介護に無事を連絡
何と、この件に関して、９件もの電話を掛けていたのです。
ただの不在。でも、ここを丁寧に。
状況に応じ、お返事がないときは、声を掛けながら上がらせていただくこともあります。
電話をしすぎてしまい、かえってご迷惑を掛けることもありました。
でも、不在の際には安否が確認できるまでは、しつこく対応します。これが私たちの不在のときの対応。沢山の経験を経たからこその、最善の対応だと自負しております。